시행일: 2025-12-25
환불 및 청약철회 정책
전자상거래 청약철회 기간(통상 7일)을 기준으로 하되, 디지털 콘텐츠 특성을 고려하여 수강률 기준 부분 환불을 제공합니다.
1. 적용 대상
quokkalabs.net에서 결제한 유료 강의(스트리밍) 및 패키지 상품
2. 청약철회/환불 신청 기간
- 결제일로부터 7일 이내 환불 신청 가능
- 7일 경과 후 환불은 원칙적으로 불가하나, 서비스 장애 등 회사 귀책 사유가 명백한 경우 예외 처리할 수 있습니다.
3. 환불 기준 (핵심)
(1) 제공 개시 전(수강 시작 전)
결제 후 강의 시청(재생) 기록이 없고, 강의자료 다운로드/열람이 없는 경우: 전액 환불
(2) 제공 개시 후(수강 시작 후) — “수강률 기준 부분환불”
7일 이내라도 시청이 시작된 경우, 아래 산식으로 환불합니다.
환불액 = 실결제금액 − (실결제금액 × 이용률) − 제공된 혜택가액(쿠폰/사은품 등) − 결제수수료(실비 발생 시)
“이용률” 산정(둘 중 큰 값 적용)
- 수강률(%): 서비스가 기록한 강좌/패키지 시청 진행도
- 경과일 기준(%): 결제 후 경과일 ÷ 이용권 총 이용기간(기간제 상품인 경우)
- 이용권 총 이용기간: 결제일 기준 12개월
예) 100,000원 결제, 수강률 20%라면 환불액 ≈ 100,000 − 20,000 = 80,000원(기타 공제 없을 때)
(3) 아래 사유는 환불이 제한될 수 있습니다
- 계정 공유, 불법 복제/녹화, 우회 시청 등 부정 이용이 확인된 경우(이용약관 위반)
- 과도한 반복 환불 등 악용 정황이 명백한 경우(합리적 범위 내 제한)
4. 패키지/번들 상품 환불
- 패키지는 “전체 이용률” 또는 “각 구성 강의별 이용률 합산” 중 회사 시스템 기준에 따라 산정합니다.
- 일부 강의만 환불(부분 환불) 가능 여부는 상품 상세페이지에 따릅니다(가능한 경우 산식 동일 적용).
5. 환불 처리 절차 및 기간
- 신청: 마이페이지 > 주문/결제내역 > 환불 신청 또는 고객센터([이메일])
- 처리: 접수 후 영업일 기준 1~3일 내 환불 가능 여부/금액 안내
- 결제수단별 환불 시점은 카드사/PG 정책에 따라 추가로 소요될 수 있습니다.
6. 고객센터
- 이메일: dante@quokkalabs.net
- 운영: 영업일 기준 1~3일 내 응답