공고일/시행일: 2025-12-25 · 개정: 2026-10-02 (멘토링 신청·환불 동의 기록 보관 추가)

개인정보처리방침

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며 개인정보처리방침을 투명하게 공개합니다.

(작성지침 2025.4 개정 안내서) 개인정보보호위원회

1. 개인정보의 처리 목적

회원가입 및 본인 확인, 계정 관리(부정 이용 방지 포함)
콘텐츠 제공(수강/학습이력 관리), 결제 확인 및 고객지원
고지사항 전달, 문의/불만 처리 및 분쟁 대응
서비스 품질 개선(이용기록 분석) 및 보안 강화
(선택) 마케팅/이벤트 안내: 동의한 이용자에 한함

2. 처리하는 개인정보 항목

(1) 회원가입/계정

필수: 이메일, 비밀번호(암호화 저장), 닉네임(또는 이름), 가입일시
소셜 로그인 시: 소셜 제공자 식별자(예: provider user id), 이메일(제공 시), 프로필 정보(제공 시)

(2) 결제/구매

필수: 구매내역(상품명, 결제금액, 결제일시, 주문번호), 환불/취소 내역
멘토링 신청: 이름, 이메일, 현재 상황과 경력, 목표, 선택한 플랜, 환불 규정 동의 문구·시각과 당시 규정 원문·버전. 포트폴리오 링크는 선택 항목입니다.
결제수단 정보는 결제대행사(PG)가 처리하며, 회사가 카드번호 등 민감 결제정보를 직접 저장하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

(3) 서비스 이용 과정에서 자동 생성되는 정보

접속로그, IP, 쿠키, 기기/브라우저 정보, 이용기록(수강률/시청 이력), 오류 로그
웹 이용 분석 정보: 10조에서 자세히 안내합니다.

(4) 고객지원

문의 내용, 상담 기록, 첨부파일(이용자가 제공한 경우)

[하루노크(Haru-noke) 앱 서비스 특약]

1. 수집하는 개인정보 항목

하루노크 서비스 제공을 위해 다음 정보를 추가로 수집·처리합니다.

필수 항목: 사용자 상태 정보(체크인 여부, 생존 확인 시간), 설정한 보호자(Guardian) 정보(보호자 이름/연락처 등)
선택 항목: 휴가 모드 설정 기간, 안부 메시지 내용

2. 개인정보의 제3자 제공 (보호자 알림 기능)

하루노크 서비스의 핵심 기능인 '안부 확인 및 비상 알림'을 위해, 사용자가 직접 지정한 보호자에게 사용자의 상태 정보를 제공합니다.

제공받는 자: 사용자가 지정한 보호자(Guardian)
제공 목적: 사용자의 안부 확인 및 비상 상황(체크인 미진행 등) 알림
제공 항목: 사용자의 마지막 체크인 시간, 현재 상태(생존/비상), 설정된 안부 메시지
보유·이용 기간: 서비스 이용 종료 또는 보호자 삭제 시까지

3. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 원칙적으로 개인정보 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 아래 기간 보관할 수 있습니다.

표시·광고에 관한 기록: 6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

다만, 법령에 근거하거나 이용자 동의를 받은 경우에 한해 제공할 수 있습니다.

제3자 제공이 발생하는 경우 아래를 사전 고지합니다: 제공받는 자 / 제공 목적 / 제공 항목 / 보유·이용 기간

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 개인정보 처리업무를 위탁할 수 있습니다. 위탁 시 관련 법령에 따라 안전하게 관리·감독합니다.

결제대행(PG): 토스페이먼츠/ 목적: 결제 처리 / 항목: 결제 관련 정보
멘토링 결제: Stripe, Inc.(미국) / 목적: 멘토링 결제 처리, 결제 전 환불 규정 동의 기록 / 항목: 이메일, 결제 관련 정보, 신청 식별자와 환불 규정 동의 버전·시각. 이전 결제의 사전 설문 답변은 해당 결제 기록에 남을 수 있습니다.
멘티 커뮤니티: Discord Inc.(미국) / 목적: 결제한 멘티의 커뮤니티 참여와 1:1 멘토링 채널 운영 / 항목: 디스코드 사용자 ID와 사용자명, 결제 건과 디스코드 계정의 연결 정보
클라우드/호스팅: 클라우드 플레어/레일웨이 / 목적: 서비스 운영과 DB 보관 / 항목: 서비스 이용 과정 정보와 멘토링 신청·동의·결제 기록
멘토링 기록 관리: Google LLC(Google Sheets) / 목적: 신청 관리, 환불 규정 동의 및 결제 기록 확인 / 항목: 멘토링 신청 내용, 동의 문구·규정·시각, 신청과 결제 식별자·이메일·금액·통화. 비공개 시트에 보관하며 접근 권한을 제한합니다.
메일/알림 발송: BREVO / 목적: 고지·알림 발송 / 항목: 이메일, 발송내용
웹 이용 분석: PostHog Inc.(미국) / 목적: 방문 경로와 이용 흐름 분석, 서비스 개선 / 항목: 10조의 웹 이용 분석 정보

Stripe와 Discord는 미국 소재 사업자로, 해당 서비스를 이용하는 시점에 네트워크를 통해 위 항목이 미국으로 이전됩니다. 보유 기간은 각 사업자의 정책과 3조의 법정 보관 기간을 따르며, 디스코드 연동을 원하지 않으면 결제 후 디스코드 참여를 하지 않으시면 됩니다.

6. 정보주체의 권리와 행사 방법

개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요구
동의 철회(선택 동의 항목)

행사는 고객센터([dante@quokkalabs.net])를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치합니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

파기 절차: 목적 달성 또는 보관기간 경과 → 내부 검토 후 파기
파기 방법: 전자파일은 복구 불가능한 방식으로 삭제, 출력물은 분쇄/소각

8. 개인정보의 안전성 확보조치

비밀번호 등 주요정보 암호화, 접근권한 최소화
접속기록 보관 및 위변조 방지, 보안프로그램 운영
취약점 점검 및 보안 업데이트

9. 쿠키의 사용 및 제3자 광고 쿠키

회사는 로그인 유지, 이용환경 개선, 분석을 위해 쿠키를 사용합니다. 또한, Google 등의 제3자 제공업체는 이용자의 본 사이트 및 다른 사이트 방문을 토대로 광고를 게재하기 위해 쿠키를 사용합니다.

Google의 광고 쿠키 사용을 통해 Google과 그 파트너는 이용자의 사이트 방문 및 인터넷상의 다른 사이트 방문을 토대로 이용자에게 광고를 게재할 수 있습니다.
이용자는 광고 설정을 방문하여 개인 맞춤 광고를 해제할 수 있습니다. (또는 www.aboutads.info를 방문하여 개인 맞춤 광고를 위한 제3자 제공업체의 쿠키 사용을 해제할 수 있습니다.)
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 사이트 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

10. 웹 이용 분석(PostHog)

회사는 이용자가 어떤 경로로 방문하고 어떤 화면을 이용하는지 파악해 서비스를 개선하려고 PostHog Inc.의 분석 도구를 사용합니다.

수집 항목: 방문한 페이지 주소, 유입 경로(이전 페이지 주소, 유튜브 설명란 링크 등의 UTM 값), 클릭한 화면 요소, 페이지 로딩 성능 지표, 브라우저·기기·운영체제 정보, IP 주소로 추정한 대략적인 위치(국가·도시), 쿠키와 브라우저 저장소에 저장하는 무작위 식별자, 화면 변화를 다시 볼 수 있는 세션 녹화
수집하지 않는 정보: 이름과 이메일 같은 계정 정보는 분석 데이터에 담지 않으며, 분석 데이터를 로그인 계정과 연결하지 않습니다.
가림 처리: 세션 녹화에서 모든 입력란의 내용은 가려진 상태로 기록됩니다.
수집 제외 화면: 관리자, 로그인·회원가입, 멘토링 신청, 주문·결제, 결제 완료 화면에서는 세션 녹화와 자동 수집을 하지 않습니다. 결제 완료 화면에서는 결제가 완료되었다는 사실과 상품 식별자, 결제 금액만 전송하며, 주소에 포함된 결제 식별값은 전송 전에 제거합니다.
국외 이전: 이전받는 자 PostHog Inc.(미국), 이전 국가 미국, 이전 방법은 웹사이트 이용 시 네트워크를 통한 전송, 이전 목적과 항목은 위와 같습니다.
보유 기간: 이벤트 데이터는 수집일로부터 1년, 세션 녹화는 수집일로부터 30일 보관 후 삭제합니다.
거부 방법: 브라우저에서 '추적 안 함(Do Not Track)' 또는 'Global Privacy Control'을 켜면 분석 정보를 수집하지 않습니다. 이 경우에도 사이트 이용에는 제한이 없습니다.

11. 개인정보 보호책임자 및 문의처

개인정보 보호책임자: 윤재원
문의처: dante@quokkalabs.net
고객센터 운영: 영업일 기준 1~3일 내 응답